Hvordan arbeider norske virksomheter med universell utforming?

Inklud utvikler en modenhetsmodell og veileder for strategisk arbeid med universell utforming, med prosjekttilskudd fra Bufdir. Nå inviterer vi norske virksomheter til å dele sine erfaringer gjennom en åpen spørreundersøkelse.

Svar på undersøkelsen om universell utforming i norske virksomheter

En teknisk granskning kan vise om en bestemt løsning oppfyller kravene til universell utforming på et bestemt tidspunkt. Men hva skjer neste gang løsningen oppdateres? Hva med virksomhetens øvrige tjenester, dokumenter, arbeidsverktøy og leverandører?

Varig tilgjengelighet krever mer enn enkeltstående tester og engasjerte ildsjeler. Det krever tydelig ansvar, relevant kompetanse, gode arbeidsprosesser og systematisk oppfølging.

Derfor har Inklud startet prosjektet Universell utforming som virksomhetsstrategi.

Fra tekniske feil til varig forbedring

Mange virksomheter arbeider godt med deler av universell utforming, men praksisen kan være ulik mellom avdelinger, produkter og fagområder. Én virksomhet kan ha gode rutiner for testing, men mangle oppfølging av leverandører. En annen kan ha en overordnet policy, uten at den brukes aktivt i utvikling, innholdsproduksjon eller anskaffelser.

Prosjektet skal undersøke hvordan norske virksomheter arbeider med blant annet:

• ledelse, ansvar og organisasjonskultur

• tilgjengelig kommunikasjon og digitalt innhold

• kompetanse, kapasitet og kunnskapsdeling

• design, utvikling, testing og forvaltning

• brukermedvirkning

• anskaffelser og leverandøroppfølging

• interne arbeidsverktøy og individuell tilrettelegging

• kundestøtte, tilbakemeldinger og oppfølging av barrierer

• måling, overvåking og kontinuerlig forbedring

• bruk av automatiserte testverktøy og kunstig intelligens i kvalitetssikringen

Målet er ikke bare å kartlegge om virksomhetene kjenner kravene. Vi vil undersøke om universell utforming faktisk er integrert i måten virksomheten planlegger, prioriterer, utvikler, anskaffer og følger opp digitale løsninger på.

En modenhetsmodell tilpasset norske forhold

Prosjektet tar utgangspunkt i W3Cs Accessibility Maturity Model. Modellen beskriver sju organisatoriske områder som er viktige for å utvikle og opprettholde tilgjengelige digitale løsninger over tid.

Vi skal ikke bare oversette den internasjonale modellen. Målet er å utvikle en praktisk modenhetsmodell og veileder tilpasset norske virksomheter og norske rammevilkår.

Arbeidet bygger derfor også på:

• norsk og internasjonal forskning

• ISO/IEC 30071-1 om tilgjengelighet i virksomheter og utviklingsprosesser

• EN 301 549 og norske krav til universell utforming av IKT

• NS 11041 om universell utforming av digitale arbeidsverktøy

• erfaringer fra offentlige og private virksomheter

• Inkluds guide til offentlige anskaffelser av universelt utformede IKT-løsninger

• spørreundersøkelsen og kommende dybdeintervjuer

Modellen skal kunne hjelpe virksomheter med å identifisere sterke og svake områder, prioritere tiltak og følge utviklingen over tid.

Prosjektets seks faser

1. Kunnskapsgrunnlag og faglig rammeverk

I den første fasen har vi gjennomgått relevante modenhetsmodeller, standarder, forskning, lovgivning og norske erfaringer. Dette danner grunnlaget for hvilke organisatoriske områder og praksiser prosjektet skal undersøke.

2. Spørreundersøkelse om dagens praksis

Vi gjennomfører nå en åpen spørreundersøkelse blant personer som kjenner virksomhetens arbeid med digitale løsninger, innhold, arbeidsverktøy eller universell utforming.

Undersøkelsen skal gi et overordnet bilde av hvordan norske virksomheter arbeider, hvilke barrierer de møter, og hvilke tiltak som bidrar til varig forbedring.

3. Analyse og forberedelse av dybdeintervjuer

Svarene skal analyseres for å identifisere mønstre og temaer som krever nærmere undersøkelse. På bakgrunn av funnene utarbeider vi en intervjuguide.

4. Dybdeintervjuer

Gjennom dybdeintervjuer skal vi undersøke hvorfor enkelte tiltak lykkes eller mislykkes. Vi vil blant annet se nærmere på ledelsesforankring, ansvar, finansiering, prioriteringer, leverandøroppfølging og hvordan virksomheten vet om praksisen faktisk blir bedre.

5. Utvikling av modenhetsmodell og veileder

Funnene fra undersøkelsen og intervjuene sammenstilles med kunnskapsgrunnlaget. Resultatet skal bli en praktisk modell og veileder med konkrete anbefalinger, eksempler, indikatorer og forslag til forbedringstiltak.

6. Åpen publisering og formidling

Modenhetsmodellen og veilederen skal publiseres åpent og kostnadsfritt på Inklud.no. Resultatene skal også formidles gjennom faglige arrangementer og digitale kanaler.

Hvem bør svare på spørreundersøkelsen?

Du trenger ikke være ekspert på universell utforming eller ha oversikt over hele virksomheten. Svar for den delen du kjenner best. Det kan være:

• hele virksomheten

• et virksomhets- eller forretningsområde

• et produkt- eller tjenesteområde

• et team eller prosjekt

• én bestemt digital løsning

Vi ønsker svar fra personer innen blant annet ledelse, produktutvikling, prosjektledelse, design, utvikling, arkitektur, testing, kvalitetssikring, kommunikasjon, innholdsproduksjon, anskaffelser, HR, juridisk arbeid, interne arbeidsverktøy og brukerstøtte.

Både offentlige, private og ideelle virksomheter kan delta.

Vi ønsker flere perspektiver fra samme virksomhet

Forskjellige roller kan ha svært ulik innsikt i hvordan universell utforming fungerer i praksis. En leder kan kjenne strategien, mens en utvikler, innholdsprodusent eller innkjøper kjenner de operative prosessene.

Vi oppfordrer derfor til å dele undersøkelsen internt. Svar fra flere kolleger kan også skape nyttige samtaler om ansvar, praksis og forbedringsmuligheter i virksomheten.

Undersøkelsen gir ikke virksomheten en samlet modenhetsscore. Svarene brukes som et samlet kunnskapsgrunnlag for prosjektet.

Praktisk informasjon

Undersøkelsen tar vanligvis 10–15 minutter.

Skjemaet registrerer ikke navn eller e-postadresse. Unngå derfor å skrive navn, virksomhetsnavn eller andre personopplysninger i fritekstfeltene.

På slutten kan du registrere interesse for et oppfølgende dybdeintervju. Kontaktopplysningene registreres i et separat skjema, slik at de ikke kobles direkte til svarene i undersøkelsen. Deltakere i dybdeintervju mottar et gavekort på 1000 kroner.

Delta i undersøkelsen

Svar på undersøkelsen om universell utforming i norske virksomheter

Del gjerne undersøkelsen med relevante kolleger og andre i nettverket ditt. Jo flere roller, sektorer og virksomheter som deltar, desto bedre grunnlag får vi for å utvikle en modell som fungerer i norsk praksis.

Tilbakemeldinger eller spørsmål?

Vi ser på tilbakemeldinger som en gave. Har du spørsmål om prosjektet eller undersøkelsen, kan du kontakte oss på kontakt@inklud.no.